Scadenza: 26 aprile 2016
Il corso “Hotel Hospitality Management: la gestione dell’accoglienza alberghiera” ha l’obiettivo di formare segretari di ricevimento alberghiero, il cui compito è accogliere i clienti al loro arrivo in albergo seguendo tutti i passaggi, al fine di assicurare ai clienti un’assistenza continua durante tutto il loro soggiorno nella struttura alberghiera.
Durata totale ore: 130 di cui 65 di tirocinio.
Sede di svolgimento: Qualitas Forum – Borgo S. Croce, 6 – Firenze
Costo del Corso: € 650, pagabile in 3 rate: € 150 all’iscrizione, € 250 entro 5 giorni dall’inizio del corso, € 250 entro la fine dell’attività d’aula.
Inizio del corso: 2 maggio 2016
Frequenza: dal Lunedì al Giovedì con orario 9.30-13.30
Contenuti:
- L’organizzazione della struttura alberghiera e la comunicazione tra i reparti
- Diritto del turismo e CCNL di categoria
- Procedure di ricevimento
- Booking: prenotazioni individuali e di gruppo
- Funzionamento dei software di gestione alberghiera
- Check-in e Check-out: procedure in uso, disposizioni legislative, standard di accoglienza
- Gestione delle informazioni interne ed esterne al Cliente durante il soggiorno
- Word; Excel; posta elettronica; utilizzo di internet
- Tipologie di clienti delle strutture turistico-ricettive
- Contratti con Agenzie di Viaggio e Tour Operator
- Cenni di Web marketing e Revenue Management
- Il cliente: specificità, tipologie ed aspettative
- Comportamento e comunicazione nel settore alberghiero: le modalità; le norme base
- Assistenza: accoglienza, lo standard in hotel, la fidelizzazione del cliente
- Ricevere e gestire il reclamo
- La figura del concierge
- Elementi di geografia turistica e marketing territoriale.
Tirocinio aziendale in Hotel (65 ore)
Il tirocinio verrà svolto in hotel della provincia di Firenze, quali:
Grand Hotel Mediterraneo, Together Florence Inn, AC hotel, Best Western River Srl, Hotel Santa Maria Novella, Hotel Londra, Golden Tower Hotel & Spa e molti altri.
Modalità di verifica dell’apprendimento: il corso prevede una prova finale di tipo pratico (simulazione) e un colloquio, al fine di verificare l’efficacia del percorso.
Tipologia di attestazione: a fronte del superamento della prova finale, sarà rilasciata una Certificazione delle competenze.
Modalità di iscrizione: la domanda di iscrizione è disponibile presso:
Qualitas Forum, Via Bigallo e Apparita, 18 – Bagno a Ripoli (FI)
oppure scaricabile dal sito www.qualitas.org.
Le domande possono:
- essere consegnate a mano nei giorni lun/ven 9.30/13.00 e 14.30/17.30 presso la sede dell’agenzia (Via Bigallo e Apparita, 18 – Bagno a Ripoli)
- inviate: tramite fax al num. 0552269286 o mail a i.miolo@qualitas.org (sarà a cura del partecipante verificare l’effettiva ricezione della documentazione da parte dell’Agenzia)
Informazioni:
Qualitas Forum Srl, Via Bigallo e Apparita, 18 – Bagno a Ripoli (FI) – Tel. 055/2638388
Iscrizioni entro il 26 aprile 2016
Fonte: Qualitas
